Тренировка осознанности: пять приемов для развития социальных навыков

  • Главная
  • articles
  • Тренировка осознанности: пять приемов для развития социальных навыков
10 Авг


Делимся частью заданий, предваряющих курс “Навыки осознанного общения”.

23–25 ноября начнется третий поток курса “Навыки осознанного общения”, который мы создали в 2017 году. Этот курс  —  часть трехмодульной программы “Мастерство системного развития” для организационных и Agile-коучей. Команда Scrumguides уже 9 лет занимается изменениями на основе Гибких подходов, системного мышления и коучинга. В продвинутой программе мы собрали наработки этих лет, чтобы помочь Агентам изменений делать их непростую, но интересную работу.

Задача первого модуля  —  объяснить и помочь развить базовые навыки: активное слушание, ясную речь, сильные вопросы. Для этой задачи мы используем то, чему учились сами много лет:

Три дня, наполненных практикой, бросают вызов распространенным моделям коммуникации и требуют выйти за рамки привычного поведения. Чтобы подготовиться к курсу, за четыре недели до его начала, участники начинают работать над домашними заданиями по развитию внимательности. Уже не первый раз, я слышу такой отзыв после выполнения задания:

Знаете, даже если бы я не попал на курс, эти четыре недели уже принесли пользу.

Поэтому я решила поделиться заданиями в публичном доступе. Пусть они приносят пользу: помогают обострить внимание, осознать типичные ловушки восприятия, найти альтернативные способы реакции и поведения в конфликтных ситуациях, так, чтобы все участники выигрывали.

Фокус первый: Фильтры восприятия

Ищите моменты в общении, когда вам кажется, что один из собеседников не слышит другого. Начните с наблюдений в офисном пространстве, кругу друзей или случайных разговоров на улице. После того как начнете понимать суть задания и примеры фильтров, пробуйте наблюдать за собой, как собеседником.

Если представить, что внутри каждого из нас есть невидимые мембраны из убеждений, представлений о мире, отличий в жизненном опыте, которые не пропускают информацию, то как эти мембраны можно было бы назвать? Придумайте свои типы фильтров, узнавайте и записывайте их.

Контрольный вопрос:

  • Какие внутренние фильтры мешают людям воспринимать слова друг друга?

Примеры:

  • Геополитические и языковые фильтры.

Фокус второй: Процесс слушания

Понаблюдайте за беседами людей. Сосредоточьтесь больше на процессе (как это происходит), чем на содержании (что именно звучит). Достаточное разнообразие вы получите наблюдая:

  • За влюбленной парой;
  • Двумя мужчинами;
  • Двумя женщинами;
  • Старыми друзьями;
  • Мужчиной и женщиной;
  • Малознакомыми людьми;
  • Хорошо знакомыми коллегами.

Контрольные вопросы о процессе слушания:

  1. Как выглядит взаимопонимание двух людей?
  2. Что мешает взаимопониманию собеседников?
  3. Как мы понимаем, что разговор приятен для слушателя?
  4. Как отличаются беседы между разными типами собеседников (влюбленные, коллеги и т.п.)?
  5. Как влияют на разговор эмоции, тон голоса, темп речи, громкость, жесты?
  6. Что еще интересного вы замечаете о процессе слушания?

Фокус третий: Обратный инжиниринг ясной речи

Вариант 1. Прослушайте свой любимый доклад на TED или выступление вдохновляющего вас человека. В этот раз полностью сфокусируйтесь на процессе вместо содержания.

Контрольный вопрос:

  • Что в поведении докладчика помогает слушать его с любопытством и удовольствием?

Вариант 2. Вспомните последний глубокий, увлекательный, доставляющий вам удовольствие разговор. Такой, в котором легко удавалось и слушать и слышать, а собеседник легко и ясно выражал себя. Подумайте обо всех возможных деталях общения: невербальные знаки, ощущения в теле, поток мыслей и т. п., и перечислите все, что отличало эту беседу от обычной.

Контрольный вопрос:

  • Что именно делает беседу приятной?

Совет. Попробуйте выполнить оба задания, и устроить себе одну приятную беседу в следующую неделю (встретиться с друзьями, познакомиться с тем, кого вам советуют друзья, встретиться с близким родственником). Сравните наблюдения из разных заданий. Сделайте выводы и захватите их с собой на курс.

Фокус четвертый: Антипаттерны общения

Часть 1. Замечайте поведение, которое разрушает поток общения, и опасно для взаимоотношений. Начните вести список антипаттернов, и дополните его первыми пунктами. Наблюдайте за другими, замечайте свою реакцию на антипаттерны собеседника.

Часть 2. Когда будете готовы, переключитесь на себя. Замечайте собственные негативные шаблоны в поведении, старайтесь уловить их до того, как они проявятся. Выберете один “любимый” и постарайтесь снизить его влияние в ближайшие несколько недель.

Контрольные вопросы:

  1. Чего не любят люди?
  2. Что не нравится лично мне?
  3. От чего вы быстро теряете интерес к разговору, даже если тема интересная?
  4. Что мешает людям воспринимать друг друга и беседу как подарок?
  5. Над какой вредной привычкой в общении мне стоит поработать?

Совет: чтобы заместить антипаттерн на позитивную привычку попробуйте использовать формулировку:

Каждый раз, когда я [предыдущая модель поведения], вместо этого буду [замещающая привычка].

Продумайте действия-заместители, это поможет привить желаемое поведение.

Фокус пятый: Исследуем эмоцию злости

Часть 1. Понаблюдайте за тем, как говорят люди, когда злятся. Как выглядит речь взбешенного, раздраженного или обиженного человека. Замечайте разные виды злости и разные способы ее проявления.

Часть 2. Когда будете готовы, попробуйте поймать себя на том, как вы говорите когда злитесь. Постарайтесь вести свои наблюдения как беспристрастный ученый — без осуждения себя и окружающих.

Контрольные вопросы:

  1. Как эмоция злости влияет на процесс общения?
  2. Какие виды гнева вы наблюдаете, и как они проявляются в речи?
  3. Какое проявление злости в разговоре свойственно вам?
  4. Что помогает остановить проявление злости в речи, до того, как разговор испорчен?

Это первая часть задания для участников курса. Другие “домашки” помогают прокачать осознанность как мускул, выполнять их имеет смысл тогда, когда вы приняли решение поучаствовать в курсе.

Ближайший курс ScrumguidesМастерство системного развития | Навыки осознанного общения” пройдет 4–4 апреля в Киеве.

Tags: , , , ,
Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Подпишись на рассылку Scrumguides

Даты тренингов и мероприятий, полезные статьи, скидки.

Заказать обратный звонок Мы перезвоним вам в скором времени

Ожидайте нашего звонка

Скоро с вами свяжется менеджер

Ошибка

Укажите корректный номер телефона